Chez Raphi’Art, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits faits main de qualité, fabriqués avec soin par nos artisans à Madagascar. Si toutefois vous n’étiez pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement :
🕒 Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
📦 Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Les produits doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine, accompagnés de leur emballage initial.
- Tout article retourné endommagé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
🚚 Procédure de retour
- Envoyez-nous un e-mail à contact@raphiart.com pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour :
Raphi’Art – 18 Rue des Daguets, 17200 Royan, France - Retournez le(s) produit(s) à vos frais, dans les 14 jours suivant la notification.
💸 Remboursement
Une fois les articles reçus et inspectés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception.
Si le retour est validé :
- Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur ou produit défectueux).
❌ Exceptions
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou réalisés sur commande spécifique.
- Cartes-cadeaux ou bons d’achat.
- Produits utilisés ou endommagés après réception.
📞 Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à :
📧 contact@raphiart.com
📍 18 Rue des Daguets, 17200 Royan, France
📅 Dernière mise à jour : 27 mars 2025